O que é Omni Channel ?

Atualmente existem vários canais de compra permitindo ao mesmo consumidor o uso de todos eles, este consumidor se torna, portanto, multicanal e cross canal escolhendo o canal de acordo com o momento que for mais conveniente e prático pra ele e pode cruzar compras em ambientes físicos e virtuais.

Entram nessa história as próprias lojas físicas, venda porta a porta, E-ecommerce, Mobile Commerce, TV Commerce, Social Commerce em fim o varejo, por sua vez trabalha para um único consumidor, mas, de maneiras diferentes de acordo com cada canal.

O conceito de Omni Channel traz uma perspectiva mais evoluída do multicanal/cross canal uma visão de integração total, onde para o consumidor não importa qual o meio de compra e sim a experiência tem com a marca como um todo. O grande desafio para os varejistas é olhar todos os canais disponíveis e trabalhar de forma sinérgica e coordenada entre eles, integrando processos como logística, armazenamento, distribuição, atendimento ao cliente, banco de dados e marketing.

A real definição para o termo seria: não há mais diferenças entre lojas físicas ou na web. O consumidor pode procurar o produto em uma loja física e comprar pela internet ou vice-versa. Basicamente, o cliente Omni Channel é aquele que utiliza de todos os canais simultaneamente, cruzando compras em ambientes físicos e online.

Essa mudança é positiva tanto para o vendedor quando para quem está comprando. Isso resulta em um consumidor mais experiente e, por isso, os funcionários e o próprio dono da loja em questão precisam estar sempre muito bem informados sobre a mercadoria, seus processos e informações mais aprofundadas do produto ou serviço buscado.

O ponto mais importante do Omni-Channel é saber ser equilibrado e não focar em um só segmento de vendas. Isso significa que o varejista precisa saber investir bem seu tempo e dinheiro em todos os canais que o consumidor acessará para estar presente e tornar a experiência de compra melhor possível, convertendo isso em divulgação da loja e melhores vendas, gerando melhores e maiores resultados.

Com a evolução de tecnologia e para atrair a demanda de novos consumidores, atendê-los da melhor forma possível onde quer que eles estejam é uma das formas de sucesso para sua empresa. Invista nos diversos canais de vendas e veja os resultados!