Voice Commerce – O que é e como aplicar no seu negócio

Mesmo se tratando de uma tecnologia engenhosa, o Voice Commerce é bem simples. Consiste em um comando de voz para realizar compras por meio de aplicativos ou assistentes de voz já existentes.

Para o consumidor, a experiência é de esforço mínimo, não sendo necessário usar nem as mãos. 

Como funciona?

Através do seu smartphone ou aparelho inteligente, o consumidor inicia a interação com o Assistente de Voz utilizando uma palavra ou frase específica, que pode variar conforme o serviço utilizado, informando o que gostaria de comprar. Para isso é necessário que o estabelecimento onde se deseja comprar ofereça o serviço de Voice Commerce.

Se o estabelecimento oferecer o serviço, basta dizer o tipo de produto desejado e aguardar o retorno das opções. A Assistente indagará o consumidor acerca da forma de pagamento e endereço de entrega do pedido.

Em geral, os serviços de assistência por voz permitem que o cliente informe estes dados pessoais uma única vez e os utilize em momentos posteriores.

Voice Commerce no seu negócio

Pode parecer que disponibilizar toda essa tecnologia ao cliente seja muito caro, mas a realidade é bem diferente.

Os diversos assistentes de voz desenvolvidos e os aplicativos que permitem a gravação de áudio, já existem e estão amplamente disseminados nos mais diferentes dispositivos.

Sendo assim, se sua empresa deseja disponibilizar a ferramenta para seus clientes necessita apenas precisa fazer uma Interface de Programação de Aplicações (API) com alguns desses sistemas que já existem. Dessa forma, é possível implementar essa tecnologia em um prazo relativamente curto e de uma maneira não tão cara.

Benefícios

As empresas que desejam implantar o Voice Commerce buscam diferenciar seu atendimento pela agilidade e conveniência. Essa experiência dá ao consumidor a oportunidade de realizar compras em momentos quando não pode dedicar sua atenção integral.

Além disso, a tecnologia oferece facilidade e rapidez no processo e colocam a empresa que aposta no Voice Commerce em posição de vantagem. Isso porque o consumidor não precisa interagir fisicamente com um dispositivo.

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