Insights para o varejo no contexto da pandemia – por Google

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Em um cenário pré-pandemia, o varejo foi apontado como o terceiro segmento mais cotado para passar por um profundo processo de inovação— atrás apenas das categorias de Tecnologia e de Mídia & Entretenimento. Mas essa projeção parece ter mudado nessa nova realidade.

A preocupação com a disseminação do vírus fechou 60% das lojas físicas no Brasil, e o modo de comprar dos brasileiros conectados — tanto nas prioridades como nos canais utilizados por eles — já não é mais o mesmo.

Com o isolamento social, algumas dúvidas ganharam novos contornos: qual será o papel da loja física? Como diminuir o abismo entre os consumidores e os canais digitais? Como oferecer uma experiência personalizada em uma jornada multicanal? E, afinal, como é possível que marcas e empresas consigam atuar com agilidade, precisão e inteligência nesse cenário?

Rodrigo Chamorro, Líder de Insights para o Varejo no Google, compartilha um estudo com aprendizados para o setor.

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